JAKARTA - PLN terus memperkuat layanan publik dengan menyediakan berbagai kanal pengaduan bagi masyarakat. Melalui aplikasi PLN Mobile dan contact center resmi, pelanggan kini dapat menyampaikan keluhan terkait listrik dengan lebih cepat dan praktis.
Langkah ini menjadi bagian dari upaya PLN untuk meningkatkan pelayanan serta memastikan keandalan pasokan listrik nasional. Transformasi layanan digital ini juga mendukung komitmen perusahaan dalam memberikan kemudahan bagi seluruh pelanggan di Indonesia.
Melalui akun resmi media sosialnya, PLN menjelaskan bahwa masyarakat kini tidak perlu datang langsung ke kantor pelayanan. Cukup dengan ponsel, pelanggan dapat mengajukan aduan, mengecek tagihan, hingga memantau status layanan secara real time.
“Semua layanan pengaduan dapat dilakukan dengan mudah melalui aplikasi PLN Mobile. Kami terus berinovasi agar pelanggan dapat menikmati layanan listrik yang aman, cepat, dan transparan,” demikian disampaikan melalui keterangan resmi PLN.
Cara Menyampaikan Pengaduan Listrik Melalui Aplikasi
PLN menyediakan berbagai jalur pengaduan yang bisa digunakan masyarakat untuk melaporkan permasalahan listrik. Salah satunya melalui aplikasi PLN Mobile, yang kini menjadi kanal utama untuk berbagai layanan pelanggan.
Untuk membuat laporan, pelanggan cukup membuka aplikasi PLN Mobile, lalu memilih menu “Pengaduan”. Di dalamnya tersedia berbagai topik keluhan yang dapat dipilih sesuai kebutuhan, mulai dari gangguan listrik, meteran, hingga tagihan.
Selain itu, pelanggan juga dapat menggunakan fitur “Layanan Pelanggan” untuk melakukan live chat secara langsung dengan petugas contact center PLN 123. Fitur ini memudahkan komunikasi dua arah antara pelanggan dan petugas dalam menyelesaikan kendala yang dialami.
PLN memastikan setiap aduan yang masuk akan segera ditindaklanjuti oleh petugas di lapangan. Proses tindak lanjut juga dapat dipantau pelanggan melalui riwayat pengaduan yang tercatat di aplikasi.
Layanan Contact Center dan Media Sosial Resmi PLN
Selain aplikasi digital, PLN juga tetap membuka jalur komunikasi tradisional melalui contact center 123. Pelanggan dapat menghubungi nomor tersebut dengan menambahkan kode area masing-masing di depan angka 123.
Contact center ini beroperasi selama 24 jam setiap hari untuk menerima laporan gangguan maupun pertanyaan umum terkait layanan listrik. Layanan ini menjadi solusi bagi masyarakat yang kesulitan mengakses internet atau belum menggunakan aplikasi PLN Mobile.
Selain itu, PLN juga aktif di berbagai platform media sosial resmi. Masyarakat dapat menghubungi Instagram @pln123_official, Facebook PLN 123, atau X (Twitter) @pln_123 untuk menyampaikan keluhan atau menanyakan informasi layanan.
Langkah ini menunjukkan komitmen PLN untuk hadir lebih dekat dengan masyarakat di berbagai kanal komunikasi. Melalui media sosial, PLN juga rutin memberikan pembaruan informasi terkait perawatan jaringan, pemadaman terencana, hingga edukasi keselamatan listrik.
Panduan Lengkap Pemasangan Listrik Baru Secara Online
Selain layanan pengaduan, PLN juga memberikan kemudahan bagi masyarakat yang ingin memasang listrik baru. Proses pengajuan kini dapat dilakukan sepenuhnya secara online tanpa perlu datang ke kantor cabang PLN.
Untuk mengajukan pemasangan baru, pelanggan harus menyiapkan beberapa dokumen penting. Dokumen tersebut meliputi Kartu Tanda Penduduk (KTP), Kartu Keluarga (KK), denah lokasi rumah, serta surat kuasa jika pengurusan dilakukan oleh pihak lain.
Terdapat dua cara utama untuk mengajukan permohonan listrik baru, yakni melalui aplikasi PLN Mobile dan situs resmi PLN di https://layanan.pln.co.id
. Kedua platform ini memiliki alur pendaftaran yang mudah dipahami oleh pengguna.
Melalui aplikasi PLN Mobile, pelanggan dapat memilih menu “Sambung Baru LSP Plus”. Setelah memilih lokasi pemasangan, pelanggan perlu mengisi detail layanan, data SLO (Sertifikat Laik Operasi), serta informasi instalasi listrik milik pelanggan (IML) dan nomor induk instalasi (NIDI).
Setelah seluruh data terisi, pelanggan memilih jenis token (untuk pelanggan prabayar) dan melanjutkan dengan klik “Kirim Permohonan”. Pembayaran dapat dilakukan melalui berbagai kanal pembayaran yang telah bekerja sama dengan PLN.
Usai pembayaran diterima, petugas penyambungan akan datang untuk memasang kWh meter di lokasi pelanggan. Proses pemasangan ini umumnya dilakukan dalam waktu singkat sesuai dengan jadwal dan kesiapan jaringan di wilayah tersebut.
Untuk mengetahui status permohonan, pelanggan dapat membuka menu “Profil” di aplikasi, kemudian memilih “Daftar Riwayat”. Di sana, pelanggan bisa melihat detail proses permohonan, termasuk tahapan pemeriksaan dan jadwal pemasangan.
Pemasangan Listrik Baru Melalui Situs Resmi PLN
Selain aplikasi, masyarakat juga dapat menggunakan situs resmi PLN untuk mengajukan sambungan listrik baru. Caranya, buka laman https://layanan.pln.co.id
dan pilih menu “Permohonan”, kemudian klik opsi “Pasang Baru”.
Setelah itu, pelanggan akan melihat syarat dan ketentuan layanan yang perlu disetujui sebelum melanjutkan proses. Selanjutnya, pengguna diminta mengisi data diri, data pemohon, serta detail tarif dan daya yang diinginkan.
Sistem secara otomatis akan menampilkan estimasi biaya penyambungan sesuai dengan data yang dimasukkan. Setelah biaya muncul, pelanggan dapat melanjutkan ke tahap konfirmasi dan melakukan pembayaran melalui kanal resmi yang tersedia.
Begitu pembayaran diverifikasi, petugas PLN akan menjadwalkan kunjungan ke lokasi untuk melakukan pemasangan kWh meter. Seluruh proses, mulai dari pengajuan hingga penyambungan, dapat dipantau melalui notifikasi email yang dikirimkan secara otomatis.
Langkah digitalisasi ini menjadi bukti bahwa PLN terus memperbarui sistem pelayanan agar lebih cepat dan efisien. Proses yang sebelumnya memakan waktu kini dapat diselesaikan hanya dalam beberapa hari, tergantung pada kesiapan infrastruktur listrik di lokasi pelanggan.
Transformasi Digital PLN untuk Pelayanan Lebih Mudah
Upaya PLN dalam memperluas akses layanan digital merupakan bagian dari strategi transformasi perusahaan. Dengan hadirnya berbagai kanal pengaduan dan pemasangan online, masyarakat kini lebih mudah mendapatkan layanan tanpa harus datang langsung ke kantor.
Melalui inovasi seperti PLN Mobile dan portal layanan.pln.co.id, perusahaan berhasil menghadirkan ekosistem pelayanan listrik yang lebih transparan, efisien, dan terintegrasi. Hal ini juga mendukung misi PLN untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan di seluruh Indonesia.
Dengan berbagai kemudahan yang disediakan, masyarakat kini bisa lebih tenang dalam mengakses layanan kelistrikan. Baik untuk melaporkan gangguan maupun mengajukan sambungan baru, semua dapat dilakukan dalam genggaman tangan hanya melalui beberapa langkah sederhana.
Transformasi layanan ini menjadi bukti komitmen PLN untuk terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan pelanggan. Melalui langkah inovatif ini, PLN tidak hanya menyediakan listrik, tetapi juga memberikan pelayanan modern yang cepat, responsif, dan terpercaya.
