JAKARTA - Peningkatan pelayanan yang konsisten terbukti memberikan hasil positif bagi PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divre IV Tanjung Karang. Selama enam bulan pertama tahun 2025, jumlah penumpang yang dilayani di wilayah ini mengalami lonjakan yang signifikan dibandingkan periode sebelumnya.

Data mencatat, sepanjang Januari hingga Juni 2025, jumlah penumpang yang menggunakan layanan kereta api di Divre IV Tanjung Karang mencapai 584.065 orang. Angka ini menunjukkan kenaikan sebesar 10 persen dari periode yang sama tahun 2024, yang berjumlah 532.177 penumpang.

Pihak Divre IV Tanjung Karang menyampaikan apresiasi atas kepercayaan masyarakat yang terus meningkat terhadap moda transportasi kereta api, khususnya di wilayah Sumatera Bagian Selatan. Pertumbuhan jumlah penumpang ini dianggap sebagai cerminan meningkatnya kepercayaan dan kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan.

Tingkat Ketepatan Waktu Jadi Penentu Pilihan Penumpang

Peningkatan ini tidak lepas dari kinerja operasional yang solid, salah satunya adalah keberhasilan dalam menjaga ketepatan waktu atau On Time Performance (OTP). Ketepatan waktu menjadi salah satu alasan utama masyarakat semakin memilih kereta api sebagai moda transportasi andalan mereka.

Plt. Executive Vice President Divre IV Tanjung Karang, Mohamad Ramdany, menjelaskan bahwa selama semester I tahun 2025, OTP keberangkatan kereta api penumpang di wilayah Divre IV mencapai rata-rata 99,76%. Sementara itu, OTP kedatangan tercatat sebesar 95,46%.

“Ketepatan waktu adalah komitmen kami kepada masyarakat. Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan masyarakat yang terus tumbuh terhadap transportasi kereta api. KAI akan terus berkomitmen memberikan layanan yang aman, nyaman, dan tepat waktu,” ujar Ramdany pada Jumat, 25 Juli 2025.

Capaian ini menjadi indikator penting bahwa sistem dan operasional yang dijalankan oleh KAI Divre IV Tanjung Karang berjalan sesuai standar yang tinggi, serta mampu memberikan kepercayaan kepada pengguna jasa.

Komitmen Layanan dan Fokus pada Pelanggan

KAI Divre IV tidak hanya mengejar jumlah penumpang, tetapi juga berfokus pada pengalaman perjalanan. Pelayanan yang aman, nyaman, serta fasilitas yang terus ditingkatkan menjadi bagian dari strategi jangka panjang dalam memperkuat loyalitas pelanggan.

Kondisi ini sekaligus menunjukkan pergeseran preferensi masyarakat terhadap transportasi umum yang lebih efisien, terjangkau, dan dapat diandalkan. Kereta api hadir sebagai solusi atas tantangan mobilitas di wilayah Sumatera Bagian Selatan, terutama dalam hal kenyamanan dan kecepatan waktu tempuh.

Dalam beberapa tahun terakhir, KAI Divre IV Tanjung Karang juga konsisten memperkuat peran kereta api sebagai tulang punggung transportasi di wilayah operasinya. Tidak hanya pada layanan penumpang, namun juga sektor angkutan barang yang mencatat kinerja positif selama periode yang sama.

Layanan kereta api semakin menjadi pilihan masyarakat karena mampu menghadirkan kepastian waktu dan layanan yang kompetitif. Apalagi dengan dukungan digitalisasi sistem pemesanan dan peningkatan pelayanan di stasiun, pengguna kini dimudahkan sejak proses pembelian tiket hingga tiba di tujuan.

Dukungan Masyarakat Jadi Faktor Kunci

Divre IV menilai dukungan dan respons positif masyarakat adalah faktor penting dalam capaian ini. Keberhasilan perusahaan tidak lepas dari hubungan dua arah antara penyedia layanan dan pelanggan, yang terus dijaga melalui komunikasi terbuka dan responsif terhadap kebutuhan pengguna.

Sebagai bentuk komitmen berkelanjutan, KAI Divre IV Tanjung Karang juga terus berupaya mengidentifikasi titik-titik potensial pertumbuhan, baik dari sisi rute layanan, jadwal perjalanan, hingga evaluasi berkala atas kepuasan pelanggan. Dengan pendekatan ini, KAI berharap bisa terus berinovasi dalam memberikan pengalaman perjalanan terbaik.

Peningkatan 10 persen jumlah penumpang di semester I 2025 menjadi tonggak penting dalam upaya memperluas akses masyarakat terhadap moda transportasi publik yang berkualitas. Capaian ini juga memperkuat optimisme bahwa kereta api akan tetap menjadi pilihan utama masyarakat di tengah perkembangan moda transportasi lainnya.

Di tengah transformasi layanan yang terus dijalankan, Divre IV Tanjung Karang menyampaikan komitmen untuk menjaga kualitas operasional, meningkatkan kenyamanan, dan menjaga konsistensi pelayanan yang tepat waktu. Masyarakat pun diharapkan terus mendukung dan memanfaatkan layanan kereta api sebagai bagian dari solusi mobilitas sehari-hari.