JAKARTA - PT Global Digital Niaga Tbk (Blibli) terus memperkuat posisinya sebagai pelopor ekosistem perdagangan omnichannel dan gaya hidup di Indonesia. Dengan menggabungkan layanan daring dan toko fisik elektronik konsumen, Blibli berkomitmen menghadirkan pengalaman belanja yang konsisten, aman, dan berkualitas di setiap titik interaksi dengan pelanggan.
Blibli menekankan bahwa kepuasan dan kepercayaan pelanggan bukanlah hasil dari satu momen tertentu, melainkan dari akumulasi pengalaman positif yang diberikan secara berkelanjutan.
“Menempatkan pelanggan di pusat keputusan bukan sekadar prinsip operasional kami, ini adalah praktik nyata yang membentuk cara kerja tim kami setiap hari,” ujar Alvin Harirahardjo, Director of Retail Operations PT Global Teknologi Niaga (GTNi), entitas anak Blibli yang menaungi toko-toko fisik elektronik konsumen.
Peran Toko Fisik dalam Strategi Omnichannel
Strategi Blibli menekankan integrasi layanan daring dan luring melalui kehadiran toko fisik elektronik konsumen. Hingga akhir Juni 2025, Blibli mengoperasikan 223 toko fisik, terdiri dari 122 toko merek-tunggal dan 101 toko multi-merek, termasuk kerja sama dengan brand global seperti Apple (hello), Samsung, dan Huawei.
Keberadaan toko fisik tidak hanya mempermudah interaksi langsung, tetapi juga memperkuat pengalaman belanja yang menyeluruh, menghubungkan kenyamanan digital dengan keandalan layanan offline.
Alvin menambahkan, loyalitas pelanggan dibangun dari keseriusan dalam mendengarkan masukan dan menciptakan solusi yang relevan. “Kami selalu terus meningkatkan pemahaman kami terhadap kebutuhan pelanggan. Tantangan di lapangan kami hadapi sebagai peluang untuk menciptakan solusi yang relevan dan berorientasi pada kepentingan pelanggan,” jelasnya.
Blibli terus memfokuskan peningkatan kualitas produk, kecepatan layanan, hingga empati dalam merespons setiap masukan. Selain itu, perusahaan juga mengembangkan kapabilitas tim untuk memastikan setiap titik layanan memberikan pengalaman memuaskan.
Standar Layanan Nyata di Lapangan
Konsistensi layanan Blibli terlihat dari pengalaman pelanggan di berbagai lokasi toko fisik. Di Blibli Store Bekasi Cyber Park, misalnya, seorang pelanggan mengungkapkan kepuasan setelah staf toko membantu klaim garansi adaptor charger smartphone yang rusak.
Di Blibli Store Emporium Pluit, staf toko membantu proses trade-in produk hingga larut malam karena kendala backup data. Sementara itu, pelanggan di Blibli Store Bintaro Plaza, Blibli Store The Park Sawangan, dan Blibli Store Dago Bandung menilai staf toko ramah, proaktif, dan informatif dari awal hingga akhir proses.
Serangkaian testimoni ini membuktikan bahwa kualitas layanan Blibli bukan bergantung pada satu individu atau cabang, tetapi merupakan hasil dari penerapan standar layanan yang menyeluruh di semua lini.
Blibli menegaskan akan terus menjaga komitmen untuk bertumbuh bersama pelanggan melalui layanan yang relevan, terbuka, dan dapat dipercaya. Dengan mengedepankan integritas dan akuntabilitas, Blibli ingin memastikan setiap pengalaman belanja baik online maupun offline tetap lancar dan memuaskan.